En Electro Casa, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Si un artículo no te convence, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso, de conformidad con la legislación vigente.
🕒 1. Plazo de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna.
Transcurrido este plazo, lamentablemente no se aceptarán devoluciones.
📦 2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original completo (etiquetas, accesorios, caja, etc.).
El producto no debe estar dañado, sucio ni incompleto.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos de higiene o belleza desprecintados.
Tarjetas regalo.
✉️ 3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico en contacto@electro-casa.com indicando:
Tu número de pedido.
El/los producto(s) afectado(s).
El motivo de la devolución (opcional).
Tras la validación de tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
Prepara cuidadosamente el envío y expídelo siguiendo las indicaciones facilitadas.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
💰 4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el paquete, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si la devolución es aprobada:
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
⚙️ 5. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente tras la recepción en contacto@electro-casa.com, adjuntando:
Una foto del producto afectado.
Tu número de pedido.
Te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo, según tu preferencia.
🚚 6. Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Electro Casa
75008 París, Francia
(No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.)
📞 7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 contacto@electro-casa.com
